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CTR样本调研:始于数,归于人
 
近日由中国信息协会市场研究业分会(CMRA)主办的“第十一届中国市场研究行业双年会” 在北京召开。来自政府、高等院校和科研机构、企业专家和代表、行业从业人员等近500人汇聚一堂,围绕行业发展的新思维、新坐标、新动能进行分享和交流。CTR运作及样本中心副总经理付晓东,发表了题为“D to P—始于数 归于人”的主题演讲,以下为演讲全文。
以人为本 数据驱动

随着消费者行为的线上化,市场研究机构的运作调研系统需适应互联网发展趋势,为客户提供更真实、高效的数据洞察。在此大环境下,CTR运作及样本中心,以人群抽样框和在线样组完备的样本信息为依托,结合大数据平台用户行为信息,在保障样本代表性的前提下,采用用户思维,以人为本,数据驱动,有效提升运作专业化用户触达能力。
CTR拥有覆盖全国的调查执行网络,年度百万级样本的执行量,在线社区严格对标全国网民总体结构,人群属性标签完善;同时在调研理论研究方面,与国内一流院校专家合作,开展实践性理论应用创新研究,其研究成果包括线上线下融合模型、问卷分割设计技术等均得到行业认可,并多次获得行业创新研究奖项。
在用户管理方面,我们汇集线上、线下、Meter等各渠道数据资源,分析建模为用户赋予属性标签、行为标签、态度标签,建立问卷和行为数据相结合的全域用户标签库。通过将自有社区、云Panel、大数据等内外部数据资源联合打通,利用互联网平台向目标用户精准推送问卷。

我们在采集行为信息的同时感知用户真实态度,将主观和客观数据融合,刻画对用户的全面认知。这样有利于构建立体鲜活的人群画像系统,更深层次的挖掘有价值的信息,努力打造全用户画像体系,为客户提供全方位的数据洞察方案。
为提升调研效率、有效解决调研执行周期长的问题,CTR一直致力于搭建高效精准的触达系统。利用技术创新,实现采集层、处理层、执行层的全链路贯通式调研系统。通过自助调研平台与大数据调研投放引擎,快速精准触达真实样本。
在保证调研效率的同时,我们更关注数据质量。CTR采用全流程数据监控体系,项目执行严格遵循市场调查行业国际标准规定的各项服务要求。同时,通过对中国受访者研究,采用多种方式提升用户体验,发展可持续的用户社区。

在问卷设计过程中,我们深入开展问卷分割设计研究,将问卷进行碎片化处理,使用户能够利用日常生活中的零碎时间进行问卷填答,通过数据积累与融合获取用户完整问卷信息,有效提升数据质量。
为验证问卷分割设计技术的可行性与有效性,我们采用理论模型与实践应用论证相结合的验证方式,通过观众满意度调查、消费者态度和行为研究、新产品上市研究等大量市场调研实际项目,从执行效率、数据质量等多个维度来对比问卷分割前后的差异。研究发现,分割后问卷的项目回应率得到了提高,中途放弃率降低,问卷分割设计彰显出在执行效率上的显著优势。
随着《中华人民共和国网络安全法》《信息安全技术 个人信息安全规范》《通用数据保护条例》(GDPR)等国内外数据安全法律法规的施行,CTR运作标准委员会结合自身业务开展数据安全治理,成立个人信息保护工作小组。根据个人信息安全规范国标要求,从运作体系出发,梳理业务流程的数据安全现状,并制定《CTR个人信息安全规范》,建立更加严格的个人信息安全管理制度。

总结:始于数 归于人

“始于数 归于人”从数据分析穿透到人群属性,从数据研究拓展到用户洞察;通过大小数据关联的分析平台和工具,客观加主观的数据融合。我们始终以用户为核心,从用户的视角来思考,抓住需求本质,聚焦用户体验,多维度与用户交互,洞察用户访问场景背后的感知和态度,为客户提供真实洞察数据。
 

了解更多,请联络:

李晨东
市场公关部
T+8610 8201 5388-8603
 
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